顾客

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1.目标市场定位就是要解决“谁是我们的顾客以及怎样来吸引他们”的问题。2.顾客开发模式包括3.与顾客的真实接触瞬间是“顾客满意”实现的关键。4.消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客真正要买的东西，是产品整体概念中的形式产品。5.（）理论以顾客为导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主导地位的市场对企业的必然要求。6.一个满意的顾客能为企业带来（）。7.企业利用现有的技术、生产设备、营销等资源开发新的产品，以吸引新的顾客的战略是（）。8.门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（）9.（）就是企业专门为满足某个顾客群体的各种需要而进行服务。10.在CSI理论中，顾客不包括以下部分（）11.（）又称实质产品。这是产品整体概念最基本、最主要的层次，是顾客购买的目的所在，是顾客追求的效用和利益。12.转变顾客使用价值观念的原则有哪些（）13.财务业绩指标主要包括三方面，即顾客内部流程员工学习与成长。14.某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场?”上述例子体现了（）批评技巧。15.PDI就是行车送交顾客之前进行的一种检查。16.有效顾客响应的战略实施可以从以下几个方面考虑（）。17.有效顾客响应（ECR）的主要目标是（）18.快速响应与有效顾客响应的不同包括（）19.对有效顾客响应理论的理解错误的是（）。20.有效顾客响应的简称是（）。