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标签: 话务员
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- 饭店的话务员(总机)与客人通话时:当客人有疑问求助时,应尽力帮对方解难,不能说“不知道”、“没有”、“现在我很忙”等不负责任的话,应当说“请您稍等”、“我立即为您查找”,切不可置之不理或把电话挂断。
- 对于一个话务员来说,最主要的工作压力还来自()。
- 呼出时,话务员对客户的状态是不可知的,因此可能会遇到被访者若生病了,应该如何处理?
- 呼出时,话务员对客户的状态是不可知的,因此可能会遇到被访者在开车时,应该如何处理?
- 呼出时,话务员对客户的状态是不可知的,因此可能会遇到被访者在用餐时,应该如何处理?
- 话务员要求熟记饭店内部()的电话号码。
- 繁忙时,话务员转接电话的顺序是先饭店内部电话,再内线,最后外线。()
- 话务员要在电话铃响5秒内接起电话,问候来电者。()
- 话务员在转接客人电话时,为更高效的为客人服务,可以不用询问,直接转接()
- 当客人提出需要提供免打扰服务时,话务员要予以积极回应,问清姓名、房号、具体DND时间和保密程度。()
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