在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。

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• 在培训评估时间询问学员“你在培训中的收获大吗？”这种评估的级别类型是（）。
• 根据”需、位、愿”准则展开全员培训，是合理认识培训的作用的结果，也是目前解决与培训相关的问题的最佳措施。
• 只有当企业能在培训和工作绩效之间建立联系时，才能确保培训是成功的。
• 培训效果评估方案设计的关键是要准确测量出受训者行为等方面的改变是否是由培训弓|起的。
• 对培训组织的评估应当在培训结束后进行，主要考察培训时间安排合适与否，培训场所合适与否，培训时对设备和器材的利用情况如何，受训者的情绪反应如何等。