礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终。（）

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• 按照国际惯例，宾客应在12：00以前退房，如果延迟退房至12：00以后、18：00以前，免收房租。（）
• 宾客的付款方式主要有（）。
• 制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（）。
• 在宾客光临时，主人为表示欢迎，在欢迎仪式或酒会、宴会等公开聚会场合发表的演讲词叫（）。
• 保证类预订的宾客订了房间却没有使用，宾客无须支付客房房费。（）