首页 / 百科 / 内容详情 以下哪个不是客人投诉时所把握的原则()。 2022-04-13 5次阅读 客人 把握 哪个 以下哪个不是客人投诉时所把握的原则()。 决不与客人争辩帮助客人解决问题委曲求全(正确答案)不损害饭店的形象和利益 在聆听客人投诉时一定不要:() ()的管理对提高饭店服务质量,改善饭店管理经营水平具有重要的意义。 猜你喜欢 西方人一般会在客人走后再打开礼物。 引导人员将客人引导至领导办公室或会客室后,根据商务礼仪,行政人员应该先将自己的领导,介绍给客人。 以前曾经来过的客人,行政人员可以直接让他去找领导即可。 行政人员应具备良好的待客心理,在客人面前,要表现得谦卑。 饭店的话务员(总机)与客人通话时:当客人有疑问求助时,应尽力帮对方解难,不能说“不知道”、“没有”、“现在我很忙”等不负责任的话,应当说“请您稍等”、“我立即为您查找”,切不可置之不理或把电话挂断。