移情是体验（）情绪情感的能力

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• 著名的改良派人士梁启超提出文艺的四种社会作用即：薰、浸、刺、提。所谓“提”，实质上，就是审美心理学所说的“移情”。
• 当一个人感受到对方的某种情绪时，他自己也能体验到相应的情绪，心理学上称为移情。
• 根据霍夫曼的移情阶段理论，“同情性悲伤”开始出现的时间是2—3岁。
• 在SERVQUAL量表中，客户从（）、可靠性、响应性、保证性和移情性5方面将期望的电子商务服务和感知的电子商务服务相比较，最终形成自己对电子商务服务质量的判断。
• （）、保证性和移情性等因素是客户对感知服务进行评价时的最基本依据。