在SERVQUAL量表中,客户从()、可靠性、响应性、保证性和移情性5方面将期望的电子商务服务和感知的电子商务服务相比较,最终形成自己对电子商务服务质量的判断。


在SERVQUAL量表中,客户从()、可靠性、响应性、保证性和移情性5方面将期望的电子商务服务和感知的电子商务服务相比较,最终形成自己对电子商务服务质量的判断。

正确答案:有形性