质量

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质量

1.在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用故障成本率分析。（）2.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量。（）3.可靠性高的产品其质量必然很好。（）4.质量成本核算是开展质量成本管理的基础。（）5.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（）6.质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。（）7.服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。（）8.致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量改进。（）9.质量目标应可测量。（）10.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用，以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。（）11.质量改进是致力于满足质量要求，是保持产品已有的质量水平不下降。（）12.质量具有时效性，原来认为满意的产品，现在可能不满意，因此质量需要持续改进。（）13.质量方针：由组织的管理者代表正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。（）14.质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源，（），以便对信息和知识的管理进行改进。15.产品形成过程中，质量波动是客观存在的，直接引起质量波动的因素包括（）。16.根据质量管理体系质量术语定义“纠正措施”是（）。17.根据质量管理体系质量术语定义“预防措施”是（）。18.质量具有（）。19.质量目标应（）。20.质量信息管理的第一步应该是（）。