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- 提高顾客的忠诚度对企业的发展具有（）意义。
- 下列因素属于总顾客价值构成里面形象价值的有（）。
- 总顾客成本是由（）等四个方面构成的。
- 为了建立更加紧密的顾客关系，以下策略中，常用来增加社交利益的做法是（）。
- 顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之间的差额。（）
- 货币成本是顾客购买过程中的首要限定因素，即顾客需要首先考虑其所要购买的产品的货币成本的大小，如果超出了其负担的能力，顾客将无法实现购买。（）
- 总顾客成本是各项成本因素的函数，任何一项成本因素的增加都会带来总顾客成本的增加。（）
- 企业必须在保证其他利益相关者至少能够接受的满意水平下，尽力提高顾客的满意度，而不是不顾一切地追求顾客的满意度。（）
- 广告信息通常是有关提供物中包含的顾客需要的利益和获得方式等情报。（）
- 总顾客价值的构成。