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标签: 满意度
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- 客户在购买或消费某种商品或服务后产生抱怨、遗憾心属于客户满意度里很不满意。（）
- 客户满意度理论是“以公司利益为中心”的理念发展。（）
- 客户在购买或消费某种商品或服务后产生气愤、烦恼心理，这是哪种满意度描述？（）
- 客户在购买或消费了某种商品或服务时产生称心、赞扬和愉快心理，这属于哪种满意度（）
- 在影响客户满意度的主要因素中，（）是指不论客户是否咨询、投诉，企业都主动与客户联系，对产品、服务等方面可能存在的问题主动向客户征求意见，倾听客户的抱怨和建议。
- 客户满意度的参考指标有（）
- 满意度测评的顺序为（）
- 信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度，在以下四种沟通网络形式中，相比而言，组织成员满意度最高的是（）。
- 客户满意度指数属于（）
- 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）？