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标签: 投诉
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- 投诉数据是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是（）。
- 投诉工单须详细记录（）、（）、（）、（）等信息。
- 投诉工单归档须完整、详细记录处理和回复信息，包括投诉产生原因（）、问题是否解决、客户是否满意等。
- 投诉按影响程度分为：（）。
- 特殊投诉可分为几类
- 针对工信部下派的“待认定投诉”，要按照（）投诉快速和解、疑难投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信誉维护，退赔款须有理有据按规范执行，避免过度服务。
- 针对（）等高风险投诉，及时上报并跟进处理，确保高风险客户投诉早预警、早解决。
- 在线服务公司在新一代客服系统中建立“厅店投诉”标签，对营业厅受理的客户投诉进行系统标识，并要求进行：（）。
- 在（）分钟内有超过（）宗客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉？
- 橙色重大投诉：一周内升级投诉达到及以上。