投诉工单归档须完整、详细记录处理和回复信息，包括投诉产生原因（）、问题是否解决、客户是否满意等。

A.查证情况(正确答案)

B.处理意见(正确答案)

C.回复联系时间(正确答案)

D.回复客户情况(正确答案)