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- 重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。
- 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
- CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值，即开展客户价值管理。
- 与传统环境下先有产品后有客户不同，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发。
- 客户行为规律分析的目标是指将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析。
- 折扣策略可以让客户直接了解产品的降价幅度以促进客户的购买。
- 客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
- CRM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策
- 客户关系管理的核心思想是通过提供完善的（）和深入分析客户需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。