单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书是（）。

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• 总结是对以往一段工作的问题与反思，并以（）表达的事务性文件
• （）适合选择事务性工作人员管理人员和销售人员时使用。
• 向社会公众说明情况、告知音讯或请求帮助时使用的一种事务性文书是（）
• 在分析事务性工作和管理工作时，可以采用问卷调查法，并辅之以访谈法和观察法。
• 1992年，海峡两岸关系协会与台湾海峡交流基金会达成各自以口头方式表述“九二共识”，在此基础上开启了两岸事务性商谈。