物业管理公司与业主之间是“管理者与被管理者”的关系。

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• （）是指通过对社区被管理者进行确定的、有目的的、系统的感化与劝导，使之在身心上养成管理者所希望的思想和品质，引导其自觉地为实现既定社区管理目标而努力的管理方法。
• 就社区管理而言，心理行为方法是指社区管理主体一句现代人本主义管理理念，通过对被管理者的心理诱导和行为激励方式来实现特定社区管理目标的管理方法。
• 管理者和被管理者持续沟通的过程叫绩效管理
• 管理者和被管理者持续沟通的过程叫：
• （）是指为配合预设社区管理目标的实施，运用行为科学理论、方法和技巧，通过有计划地设置一定的条件和刺激，合理激发被管理者的行为动机，并使之产生特定的积极行为反应的管理方法，其实质是在合理满足被管理者个体需要的同时顺利达成组织整体目标。