（）是从理论上概括经验、教训，获得规律性的认识，以便指导今后工作的一种事务性文书。

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• 总结是对以往一段工作的问题与反思，并以（）表达的事务性文件
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• 向社会公众说明情况、告知音讯或请求帮助时使用的一种事务性文书是（）
• 在分析事务性工作和管理工作时，可以采用问卷调查法，并辅之以访谈法和观察法。
• 1992年，海峡两岸关系协会与台湾海峡交流基金会达成各自以口头方式表述“九二共识”，在此基础上开启了两岸事务性商谈。