银行保险机构已经掌握或者通过内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。

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• 投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门起诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理。（）
• 人民银行分支机构应当在投诉受理之日起（）日内做出处理决定，并及时送达投诉人和被投诉机构。
• 采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。
• 根据《招标投标法实施条例》，投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最后收到投诉的行政监督部门负责处理。
• 负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。