接听电话时要注意些什么？①致以问候②态度谦和③做好记录④口齿清晰

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• 所谓淡泊的心境也就是我们经常说的（），即平淡、宁静、谦和的心境。
• 具有待人谦和，正直可靠的高尚品格不属于创新性人才所包含的素质特征。
• 在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。
• 乘坐交通工具时候要注意礼让、谦和，公共场合文明出行。
• 在饭店就餐时可以不用对服务员谦和有礼。