邮政营业员引导用户时，应做到（）。

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• 该百货公司营业员的工资收入依据是（）。
• 某电器销售公司甲与某电视机厂乙因货款纠纷而产生隔阂，甲不在经销乙的产品。当客户询问甲的营业员是否有乙厂的电视机时，营业员故意说，“乙厂的电视机质量不好、价格又贵，所以我们不在售卖他们的产品了。”下列关于该事例的哪一表述是正确的（）
• 邮政营业员在受理收寄业务时，首先应执行的是首问负责制。
• 邮政营业员服务时应做到五个有声，即“来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付款有唱声、走有送声。”
• 邮政营业员仅指从事邮政营业窗口服务的人员。