邮政营业员接到用户投诉电话,以下处理正确的有（）。

A.认真解答但不需记录

B.如果当时无法解决，需向用户说明原因(正确答案)

C.及时转给负责部门或相关人员尽快处理(正确答案)

D.在规定时间答复用户(正确答案)

正确答案：BCD