在2008-2012年保监会收到的各类保险投诉中，理赔难占车险投诉的（）%，严重影响了保险业的社会形象。

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• 力量完美型的投诉的特点不是（）
• 某客户经理的绩效目标为“3天内解决客户的投诉”比“尽快解决客户投诉问题”（）
• 保险代理从业人员在接到投诉后，应当适中对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）
• 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
• 劳动行政部门应当立案的投诉案件，在接到投诉之日起（）个工作日内依法受理。