饭店的优质服务依赖于硬件的优质。（）

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• 城市轨道交通的运营管理是综合利用相关设备、设施为乘客提供优质服务的保证。
• 优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（）。
• 客运组织工作的宗旨包括安全、（）、迅速、便利、优质服务等。
• 在客户服务质量五要素中，客户最关心的是（），因为它是其他四个方面的优质服务的前提。
• 事业团体的公共关系的原则是优质服务顾客至上。