特殊投诉处理原则：对客户投诉具体问题进行核查，并根据查证情况制订处理方案，包括（）

A.客户和解方案(正确答案)

B.突发应急方案(正确答案)

C.法律诉讼准备方案(正确答案)

D.媒体沟通方案(正确答案)

E.政府沟通方案(正确答案)