咨询员可从哪些角度来探明心理问题发生的强度（）

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• 王女士拨打人力资源社会保障咨询服务电话12333，咨询养老保险缴费及待遇领取等问题，咨询员A接到电话后，听说是“养老保险”，就通过知识库找到养老保险相关的政策文件，然后按文件中的内容读给王女士，王女士听后表示细节还不清楚，希望咨询员能再解释一下，此时咨询员
• 某求助者经常产生幻听又不自知其虚幻，他来进行心理咨询，心理咨询员应（）。