酒店业中的CRM的主要功能有（）

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• 酒店等级是指一家酒店的豪华程度、设施设备、清洁卫生、服务范围、服务质量等各方面指标所反映出的其在酒店业内的级别与水准。
• 中国酒店业海外上市第一股是（）。
• 我国酒店业的发展主要经历了客栈时期，大酒店时期，商业酒店时期和现代新型酒店时期等四个阶段。
• 日益演变的（）渠道和酒店品牌之争，造成酒店业被强势OTA渠道绑架的困境。
• 酒店业中全面质量管理最重要的部分就是二线员工和管理者之间的互动交流。