以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()

以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()

A.服务客户时采用的态度

B.服务客户时采用的行为

C.服务客户时采用的语言

D.服务客户的流程设计(正确答案)

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