甲无票乘坐公交车被发现，司乘人员将其控制在车内至终点站，令甲在调度室反省4小时。司乘人员的此种行为属于（）。

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• 便民服务项目一律免费，不得以任何理由收取任何费用；不得向司乘人员提供内服药品，严禁提供过期药品。
• ETC能够满足广大司乘人员在服务区享受到集“停车、加油、修理、餐饮、娱乐、住宿、物流”等一体的一站式服务。
• 因工作质量或服务态度问题造成司乘人员有理投诉的，一项一次扣（）分，认为原因造成纠纷事态扩大的，一次扣（）分，并视情节轻重予以待岗3个月，性质特别恶劣的，将无条件解除劳动合同。（）
• 普通民众、公共交通司乘人员、出租车司机、环卫工人、公共场所服务人员等在岗期间佩戴口罩,建议使用医用外科口罩即可,应将更专业的防护物资留给一线医护人员。