以下属于电话服务规范用语的有（）

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• 物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
• 对物业管理人在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，下列叙述不正确的是（）。