危机公关的目的就是处理“”。

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• 2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
• 危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用（）原则。
• 通过媒介传播、广告、营销、公关活动等方式处理危机事件的一系列手段就是危机公关。
• （）危机公关方法，是对企业发展不可预测的危机，企业应在第一时间做出反应，主要是针对媒体和消费者。
• （）危机公关方法：有些危机事件因时间较长，或性质较为严重，就要与有影响力的人协商解决，借他们的力量说服公众。