在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

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• 在商务礼仪中，与人谈话时眼睛注视对方的时间一般占谈话时间的（）。
• 根据谈话本身的语言要素、幼儿谈话活动具有的特点，可以总结出幼儿谈话的核心经验主要包括：倾听习惯和能力，交流和表达的规则，谈话策略。