关于企业流程再造说法错误的是（）

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• 管理实践说明，全面质量管理和流程再造思想在对战略目标与流程改进计划的协同上存在着显著不足。
• 电子商务引起传统供应链的变革，变链式供应链为网式供应链，促进了企业的流程再造。
• 在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）。
• 跨境电子商务将企业经营的各环节都放在网络上进行，取消了许多中间层，必然带来（）的流程再造。
• 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。