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标签: 顾客
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- ()不属于KANO模型定义的3个层次的顾客需求。
- ()起源于对顾客和顾客需求的理解,为顾客带来价值的增值。
- 价值创造通常有五个基础领域,可以为顾客带来价值的增值,分别有()?
- ()是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
- 售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈,售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。
- 当顾客购买的商品发生()时,就可能会产生退货、换货
- 当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时,就可能会产生退货、()。
- 售后服务需要对顾客的反馈及时做出()。
- 的方法可以表示对顾客的理解和尊重,改善顾客满意度,还能够促进顾客下次购买,提高商品的回购率。
- GBT19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。()