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- 企业是一个经济组织,企业可以忽视顾客、忽视质量,通过获得最大利润来确保企业的生存和发展()
- 质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式()
- 顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体()
- 当顾客表示不需要预约时,应礼貌表示感谢后挂掉电话,不在纠缠顾客()
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