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标签: 顾客
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- KANO模型是针对质量特性与顾客满意之间的关系而提出的。（）
- 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）
- 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。（）
- 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。
- “我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？（）
- 顾客满意度调查的费用属于（）
- 尽管我们经常说“顾客是上帝”，但实际上，客户与客户是不同的。
- 排队系统中,顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响。
- （）是指为了使产品使或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和
- 针对质量特性与顾客满意之间的关系，建立了KANO模型，该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性，称之为（）。