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- 在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望。
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- 顾客的隐性需求要通过组织的管理者与顾客和其他相关方的沟通,进行信息加工、结合市场分析才能得到。
- 水产品的流通加工是指为了满足顾客的消费需求而对水产品进行一次处理、二次处理和包装,达到顾客的要求,从而能经过简单的卫生处理可以直接进行烹饪的过程。