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- 将顾客的几种意见汇总成一个意见,或者将顾客的反对意见集中在一个时间讨论,这种处理顾客异议的方法叫()。
- 能够充分体现现代推销学以顾客需求为核心的推销模式是()。
- 顾客忠诚度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
- 质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
- 组织应当以顾客为导向,以战略来驱动。
- 在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:()。
- 组织应根据()确定目标顾客群。
- 重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的()。
- 以顾客为中心的结果主要体现在:()
- 设一箱产品共有60件,其中次品有6件,现有顾客从中随机买走10件,则下一顾客买1件产品买到次品的概率为()。