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标签: 顾客
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- 顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。（）
- 模拟测试要求顾客在控制市场中按正常价格购买他们所要的真实产品。
- （）理论认为，品牌价值是人们是否继续购买某一品牌的意愿，可由顾客忠诚度以及细分市场等指标测度，这项理论侧重于通过顾客的效用感受来评价品牌价值。
- 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。（）
- 保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。
- 2020年某日晚，某市某街头龙虾店因油锅起火引起饭店发生火灾。火灾中一楼大部分顾客冲了出来，二楼多名顾客被熏倒，最终送医的人员中6人不治身亡。下面说法正确的是（）。
- 一名顾客到水果店买苹果，售货员硬把瘦小的梨也搭配给顾客。售货员的行为违背了市场交易的（）。
- DMAIC中I阶段的主要内容包括：确认顾客需求，识别需要改进的产品或流程。
- 质量功能展开（)可以用来将顾客需求转化为（）。
- 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。