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标签: 投诉
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- 升级投诉查证是对客户升级投诉的问题进行全面核查，分析存在问题的过程。升级投诉的查证务必做到（）、完整。
- 所有投诉记录应按照省公司投诉信息记录规范进行准确归类，确保广义投诉归类准确性不低于（）。
- 受理客户投诉后首次回复时限为：
- 五星钻金客户投诉问题的最终解决时限是（）
- 重复投诉是指（）内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。
- 重大投诉最终解决时限（）
- 重要升级投诉首次核查上报内容主要包括：当前客户投诉主要原因、该客户近（）个月内咨询投诉历史记录及处理结果。
- 重复投诉有效回复时限为：
- 重复投诉是指（）个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉
- （）是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10080热线等总部层面提交的投诉。