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标签: 宾客
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- 酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0
- 餐厅是家人或宾客用膳的场所，装饰时应以甜美、洁净为主题，可以适当摆放色彩明快的室内观叶植物。
- 客房是宾客的临时之家，以下客房服务员处理不当的是（）。
- 餐厅是宾客用膳的主要场所，是饭店的重要服务部门。以下不属于其服务特点的是（）。
- 接待顾客时，对宾客的正当要求要尽量满足。
- 鞠躬一般是上级对下级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。
- 酒店工作中送走宾客时，微笑传递出（）信息。
- 微笑要发自内心，只有笑得真诚，才显得亲切自然，宾客才能感到轻松愉快。
- 酒店工作中当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的（）。
- 酒店工作中为宾客提供服务时，微笑传递出（）信息。