霍哲根据全面质量管理的要点，并结合政府公共部门的情况将全面质量管理的基本假定概括为以顾客为中心、持续改进、（ ）以及授权与协作。
正确答案：**最高管理层的承诺和领导**
霍哲根据全面质量管理的要点，并结合政府公共部门的情况将全面质量管理的基本假定概括为以顾客为中心、持续改进、（ ）以及授权与协作。
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