导游在发现游客出现消极或否定情绪后，应及时找出原因并通过（）办法来调整游客的情绪。

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• 《沉思》第一段情绪（），第二段情绪（）
• 下面不属于离散情绪的是（）。
• 下列哪一项不是情绪的主要特征：（）。
• 心理学家把情绪分为了两类，一类是即时情绪，一类是预期情绪。（）
• 在心理学家的分类中，情绪可以分为：（）。