从拜访客户、现场服务等方面对员工工作流程进行规范，进一步推动客户服务工作制度化、标准化、规范化。（）

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• （）就是职业技能的标准化、规范化、制度化。
• 与政治、法律规范相比，道德规范是一种非制度化的规范。（）
• 手段——目标论认为人们的五种行为方式中，“放弃文化目标，但遵从制度化手段”，这称为（）
• 手段——目标论认为人们的五种行为方式中，“只认同文化目标，但不遵从制度化手段”，这称为（）
• 非制度化参与是非法参与。