上讲台讲话时“停3秒”不能使讲话者实现的目的是什么？（）

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• 积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
• 声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？
• 当讲话者所讲的内容与自己的思想和信念相抵触时，人们往往不自觉地停止倾听，甚至转为辩论。（）
• 前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行交流。