预防员工与顾客之间的冲突首先所有员工要树立“顾客第一”的服务理念，提高员工服务意识。

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• 在领导工作中必须对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作，对员工应当严格监督和控制，在领导模式上采取集权的领导方式。这种认识和做法的理论基础是（）
• 员工的“能力”由四个部分构成：（）
• 员工薪酬激励制度设计的依据包括：绩效考评的结果、、员工的历史绩效、员工的预期绩效。
• 不同类型的员工自我成功的途径不尽相同，根据海尔集团各类员工升迁途径及职务序列，工人-般属于（）员工。
• 通过研究历史统计资料中的各种比例关系，如部门管理人员与该部门员工之间的比例关系来考虑未来情况的变动，估计预测期内的比例关系，进而预测未来各类员工的需求量的方法是（）。