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在多数情况下,顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容,指的是感受差距。
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在多数情况下,顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容,指的是感受差距。
A.正确
B.错误
正确答案:A
Tags:
他们
差距
顾客
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()理论以顾客为导向,以追求顾客满意为目标,这实际上是当今消费者在营销中越来越居主导地位的市场对企业的必然要求。
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从表面来看,运用国际化战略获得成功的跨国企业依靠的是他们在海外市场销售的产品和服务,而从内在本质来看,他们实际上依靠的是在整个产品研发,生产以及销售过程中的核心竞争力。
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服务质量规范与服务传递之间的差距,我们也可以称之为“许诺差距”。
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服务质量规范与服务传递之间的差距的存在,依赖于员工提供服务时的()
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消费者购买某种产品时所追求的利益,即顾客真正要买的东西,是产品整体概念中的形式产品。
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与顾客的真实接触瞬间是“顾客满意”实现的关键。
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19世纪初,生物学家()进行了一项看起来无懈可击的实验:把鸡的心脏细胞在体外进行培养,利用人工培养的方式不断给这些细胞提供新鲜的鸡血浆,让细胞在模拟体内的环境下生长繁殖,结果他们发现细胞是“不死的”,可以一直分裂繁殖下去,所以他们认为细胞是不死的。
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1962年的诺贝尔生理学或医学奖颁给了(),以表彰他们在DNA分子研究方面的贡献,因为他们获奖的原因是“发现核酸的分子结构及其对生物钟信息传递的重要性”。
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顾客开发模式包括
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目标市场定位就是要解决“谁是我们的顾客以及怎样来吸引他们”的问题。