导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。（）

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• 对方提出要求难以回绝时，可以采用转移话题、答非所问等方式，暂时把双方说话的焦点转移开而达到拒绝的目的。
• 先不动声色，静听其言，等待时机成熟，抓住对方言辞中的“突破口”，以此切入，反守为攻，使对方无言争辩，从而回绝。这是采用了哪种推酒方法。（）
• 若客人点的菜肴菜单上没有列出，可以一口回绝“没有”。