（）是建立良好人际关系的前提。特别是当别人说话的时候一定要保持耐心认真听完，让别人充分表达其思想和观点，等别人说完以后再表达自己的意见。

A.学会聆听

B.把握时机

C.自我表达

D.明确自身身份和角色

正确答案：A