以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。
A.企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
B.以双赢共赢为目的
C.要倾听对方，并试图共同寻找解决方案
D.着眼于保全企业的短期利益
正确答案：ABC
以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。
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