根据北欧著名学者克里斯蒂·格罗鲁斯对服务管理的界定，服务管理主要包括以下几层含义？（）
A.重视顾客
B.系统管理
C.重视质量
D.强调过程
正确答案：重视顾客；系统管理；重视质量
根据北欧著名学者克里斯蒂·格罗鲁斯对服务管理的界定，服务管理主要包括以下几层含义？（）
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