根据北欧著名学者克里斯蒂·格罗鲁斯对服务管理的界定，服务管理主要包括以下几层含义？（）

A.重视顾客

B.系统管理

C.重视质量

D.强调过程

正确答案：重视顾客；系统管理；重视质量