菲利普·科特勒在他的《科特勒营销新论》中写道：“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以（）为中心是成功的关键。”

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• 科特勒认为“客户服务是一方能够向另一方提供的基本上是（）的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生
• 下列不属于科特勒从纯商品到纯服务的四种变化类型的是（）。
• 科特勒从纯商品到纯服务的四种变化类型是（）。
• ，菲利普.科特勒在此基础上又提出了“6PS”，即在“4PS”的基础上曾加了政行力量和公共关系，后被称为“大市场营销组合”。
• 消费者（顾客）让渡价值理论是由菲利普科特勒教授提出的。